Intention Project
Prairie en pente sous une grande paroi calcaire, entourée de sapins

La lettre · N°3 · L’endroit

Le lieu, puis le geste

Ce qu’une intention ajoute à un endroit qui n’avait besoin de rien.

Et si les plus beaux endroits n’avaient besoin de rien, sauf d’un geste ?

Une montagne qui surgit au-dessus des sapins, une eau vive dans la roche, un port au petit matin. Ces lieux se suffisent. On y vient pour eux, on les contemple, on s’en va. Puis il y a ce que l’on rapporte vraiment : des fleurs au bord d’un canal, une grille dorée autour d’une fontaine, une lumière posée au bon endroit. Rien de nécessaire, et pourtant ce dont on se souvient.

Pour ce troisième numéro, j’ai rassemblé des endroits croisés au fil de mes promenades. Je n’en tire aucune règle ; je regarde simplement où la main de quelqu’un s’est posée.

Camille

Des lieux qui se suffisent

Une montagne, une eau vive, un port.

Aiguilles rocheuses au-dessus d’une forêt de sapins, toits d’une ville de montagne au premier plan
Cascade qui s’engouffre dans une gorge de roche
Port au bord d’un lac : une barque à voiles noire et un bateau de promenade devant les montagnes

Puis, quatre gestes

Ce qu’une intention ajoute à ce qui se suffisait déjà.

Canal bordé de façades devant la montagne, avec des pétunias violets au premier plan

I

Les fleurs au bord de l’eau

Le canal se suffisait : l’eau claire, les façades, la montagne au fond. Quelqu’un a pourtant fleuri chaque garde-corps, et c’est ce premier plan de couleur que l’on garde.

Niche de pierre sous le lierre, avec un buste et une grille dorée ouvragée

II

La grille dorée

Une fontaine sous le lierre, un buste, une inscription à demi lisible. Une grille ouvragée l’entoure comme un écrin : on ralentit, on s’approche, on cherche à lire.

Concrétions de pierre au bord d’une eau turquoise, dans une grotte éclairée

III

La lumière juste

Sous la roche, l’eau turquoise et la pierre sculptée par le temps. La nature a tout fait. Seule la lumière, posée au bon endroit, nous dit où regarder.

Porte turquoise dans un mur d’ocre, sous une petite fenêtre grillagée

IV

La porte turquoise

Un mur d’ocre, la lumière du soir, et ce seul aplat turquoise. Personne n’a rien ajouté de plus : la couleur suffit à faire d’un mur un lieu, et d’une porte, une promesse.

Ce que cela change pour un propriétaire

Un lieu qui se suffit attire. Un lieu dont on se souvient se recommande, et la recommandation se lit désormais dans des notes d’avis. L’université Cornell l’a mesuré dans l’hôtellerie, sur plus de 31 000 observations mensuelles d’hôtels de milieu et de haut de gamme, dans onze grandes villes d’Amérique du Nord et d’Europe :

1,42 %de revenu par chambre disponible, au plus, associés à un point gagné sur l’indice de réputation en ligne (échelle de 100)

Il s’agit d’hôtels, d’une étude de 2012 et d’une association statistique : je n’en fais pas une promesse. L’ordre de grandeur dit pourtant une chose simple : ce que l’on ressent dans un lieu finit par se retrouver dans ses chiffres. Mon travail est de repérer avec vous les gestes qui nourrissent cette mémoire, et ceux qu’il vaut mieux ne pas ajouter.

Source : Chris Anderson, Cornell Center for Hospitality Research, « The Impact of Social Media on Lodging Performance », novembre 2012 (communiqué relayé par HospitalityNet).

Ma façon de travailler

Je commence par ne rien changer : je regarde ce qui, dans votre lieu, se suffit déjà. Puis je cherche avec vous l’endroit précis où une intention ferait la différence, et ce qu’il vaut mieux laisser tel quel.

Un hôtel, un domaine, une commune, un site naturel : à chaque lieu son silence, et son geste.

Qu’est-ce qui, chez vous, se suffit déjà, et quel geste lui donnerait une mémoire ?

Conseil en expérience et parcours client

Quel endroit, et quel geste, vous accompagnent encore ?

Écrivez-moi simplement : je lis chaque réponse. Et si vous souhaitez recevoir la prochaine lettre, laissez-moi un mot.

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